岳塘区政务服务中心办事大厅

岳塘融媒7月14日讯（记者 郭思嘉 通讯员 禹毛）作为展示城市文明形象的重要窗口，岳塘区政务服务中心始终践行以人民为中心的发展思想，一手抓政务服务，一手抓文明建设，有效推动行政效能和文明素养双提升。

优化服务环境打造文明窗口

“暑假办事得带着孩子跑，每次我到窗口办事，他可以自己安静地在读书角看书，你们想得太周到了。”居民李先生对办事大厅的布置赞不绝口。

位于大厅一侧的“图书阅读角”，鹅黄色的墙面搭配蓝白相间的桌椅，显得温馨而有活力，书架上摆放着时政、文学、儿童读物、健康保健科普教育等各类书籍720余册。舒适的椅子、凉爽的温度，吸引了不少热爱读书的群众在此静静阅读。每月中心安排专人定期更新各类书籍，打造“文明书香大厅”。

为营造舒适、便捷的办事环境，区政务服务中心持续升级硬件设施，完善便民服务设施。大厅内设置了清晰的指引标识，并配备了自助服务终端、便民休息区、茶歇区、无障碍通道等，确保群众办事“无障碍、零距离”。同时，通过电子显示屏、宣传栏等方式，广泛传播文明礼仪、社会主义核心价值观等内容，营造文明建设浓厚氛围。

创新服务模式助力文明建设

“太热了，喝杯凉茶既解渴又解暑，你们的服务真是太贴心了！”炎炎夏日，区政务服务中心为前来办理业务的群众，准备了免费的凉茶，获得一致好评。

作为文明建设的重要阵地，区政务服务中心设有学雷锋志愿服务站，长期开展志愿服务，宣传政策法规，提供便民咨询，为企业群众提供引导、免费打印复印等服务，为老弱病残孕等特殊群体提供“帮代办”服务。同时，区政务服务中心还积极开展诚信宣传、普法教育等活动，引导群众树立文明观念。

此外，中心以“小岳说政务、小岳高效办、小岳跨域办、小岳帮代办、小岳解民忧”为主线，构建精品服务矩阵，持续擦亮“岳数岳好”数字政务品牌。大力推进“高效办成一件事”“湘易办”，积极推行“一窗受理”“一网通办”“跨省通办”等服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，大幅减少群众办事成本。中心还推出预约服务、延时服务等特色举措，助力解决群众急难愁盼问题，让政务服务更有温度。

强化队伍建设树立文明形象

“来早、来晚一样接待；忙时、闲时一样耐心；干部、群众一样尊重；生人、熟人一样和气；受理、咨询一样热情。”这是岳塘区政务服务“五个一”内容，也是每周一开晨会时，中心工作人员要反复重温的服务宗旨。

政务服务质量的高低，直接体现城市的文明程度。区政务服务中心进驻人员均为各进驻单位选拔出的政治素质高、业务能力强、敬业精神好、能够满足岗位要求的工作人员，审批岗位均为在职在编人员担任。中心注重窗口人员综合素质提升，结合每周一晨会开展业务知识和文明礼仪等培训，强化工作人员的服务意识和职业素养。通过设立“文明窗口”“党员先锋岗”等示范岗位，激励窗口工作人员更加专业、更加高效、更加热情的服务好每一位办事群众。

同时，中心还开展“我爱湘潭我的家”之陈规陋习纠治活动，将“好差评”工作与政务大厅投诉处理机制、“办不成事”反映窗口建设等有机融合，不断优化服务流程，提升企业群众满意度。

作者：郭思嘉

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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